Rückgaberichtlinie
Der Käufer kann die Ware bei der Lieferung ablehnen und vom Vertrag zurücktreten, sofern er dem Verkäufer per E-Mail mitteilt, dass die gelieferte Ware in irgendeiner Weise qualitativ mangelhaft ist.
Der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine schriftliche Mitteilung per E-Mail sendet. Der Verkäufer stellt kein spezielles Widerrufsformular zur Verfügung – es genügt eine eindeutige, schriftliche Erklärung des Käufers, aus der klar hervorgeht, dass er vom Vertrag zurücktritt und aus welchem Grund.
Die Ware muss in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden und darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Der Reklamation muss die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Reklamationsgrundes beiliegen.
Sollte der Zusteller feststellen, dass die Gründe für die Reklamation nicht gerechtfertigt und nicht ausreichend begründet sind, und der Käufer die Ware weder übernehmen noch bezahlen möchte, behält sich der Anbieter das Recht vor, sämtliche Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung zu stellen.
Der Käufer kann die Ware reklamieren:
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wenn die Ware nicht die Eigenschaften aufweist, die vom Verkäufer ausdrücklich zugesichert wurden,
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wenn falsche Artikel geliefert wurden,
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wenn die bestellten Produkte qualitativ mangelhaft sind, einen unangemessenen Geruch oder eine falsche Farbe haben oder anderweitig von der Bestellung abweichen.
Bei berechtigter Reklamation kann der Käufer im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Umtausch des Artikels oder die Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Im Falle eines Umtauschs behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Ware bei der nächsten Lieferung an den Bestimmungsort oder spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation zu ersetzen.
Der Käufer kann die reklamierte Ware nach vorheriger Ankündigung (mindestens 1 Werktag im Voraus) auch selbst zum Lager des Verkäufers zurückbringen – die Rücksendekosten trägt in diesem Fall vollständig der Käufer. Möchte der Käufer die Rücksendung auf Kosten des Verkäufers durchführen, muss er dies zuvor mit dem Verkäufer abklären. Aufgrund der äußerst strengen Anforderungen an die Aufrechterhaltung einer ununterbrochenen Kühlkette für leicht verderbliche Waren – insbesondere frisches Fleisch, frische und tiefgefrorene Meeresprodukte sowie Milchprodukte – haftet der Verkäufer nur bis zum tatsächlichen physischen Kontakt mit der Ware. Spätere Reklamationen werden daher nicht berücksichtigt. Für den sachgemäßen Umgang des Käufers mit den erworbenen Produkten übernimmt der Verkäufer keine Verantwortung.
Bei Reklamationen und sonstigen Streitfällen bemüht sich der Verkäufer nach bestem Wissen und Gewissen, eine effektive Beschwerdeabwicklung sicherzustellen und eine Ansprechperson zu benennen, mit der sich der Käufer im Problemfall telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen kann. Alle eingegangenen Beschwerden werden vom Verkäufer so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 3 Werktagen) bearbeitet, und der Käufer wird laufend über den Bearbeitungsstatus informiert. Der Verkäufer wird sich dabei stets bemühen, Konflikte einvernehmlich und außergerichtlich zu lösen.